Nationale Waarborg optimiert das Kundenerlebnis und spart Zeit mit der Digitalen Kollegin Marjolijn
Erfahren Sie, wie Marjolijn, die Digitale Kollegin von Nationale Waarborg, den Prozess der Bankbürgschaftsanträge effizienter gestaltet und dabei Zeit für Verbraucher, Beratungsgesellschaften und Notare spart.
Nationale Waarborg, ein führender Akteur im Finanzsektor, hat einen bedeutenden Schritt nach vorne gemacht, um das Kundenerlebnis zu verbessern und Ineffizienzen im Prozess der Bankbürgschaftsanträge zu reduzieren. Mit dem Einsatz von Marjolijn, ihrer fortschrittlichen Digitalen Kollegin, kann das Unternehmen nicht nur interne Abläufe optimieren, sondern auch wertvolle Zeit für Verbraucher und Berater einsparen.
Antoinette Kalkman: „Die Entscheidung, Marjolijn – die Digitale Kollegin – einzusetzen, entstand aus der Herausforderung, Bankbürgschaftsanträge fehlerfrei zu bearbeiten und den Zeitdruck zu verringern“, erklärt Antoinette Kalkman, Geschäftsführerin von Nationale Waarborg.
„Wir stellten fest, dass Anträge oft unvollständig waren und dass der zweite oder dritte Unterzeichner versehentlich nicht unterschrieb, was zu viel unnötiger Arbeit, Zeitdruck und drohenden Mahnungen durch den Notar führte.“
„Wir wollten unseren Kunden mehr Klarheit bieten und den Telefonandrang im Annahmeteam verringern“
Dank Marjolijn als zuverlässiger Unterstützung verläuft der Prozess nun deutlich effizienter. Marjolijn begleitet die Kunden bei der Zustimmung zum Bankbürgschaftsantrag und ersetzt den ursprünglichen Unterschriftsprozess. „Früher erhielten Kunden keine Kontextinformationen zum zu unterzeichnenden Dokument, was zu Verwirrung und zusätzlichen Rückfragen führte“, so Kalkman weiter. „Zudem fehlte der direkte Bezug zu Nationale Waarborg.“
Der Einsatz von Marjolijn hat nicht nur zu einem reibungsloseren Ablauf geführt, sondern auch zu erheblicher Zeitersparnis und einem transparenteren Unterschriftsprozess, wodurch die Kunden nicht mehr telefonisch nachfragen müssen. Dadurch wurde der Telefonandrang im Annahmeteam stark reduziert, und mehrere Sachbearbeiter konnten auf die Kundenbetreuung umgeschichtet werden.
Die enge Zusammenarbeit zwischen Nationale Waarborg und der Dialog Group führte zur Entwicklung von Marjolijn – einem spezifischen Prozessbot, bei dem psychologische Techniken in der Textgestaltung eingesetzt wurden, um Kunden effektiv zum gewünschten Verhalten zu führen.
Nationale Waarborg strebt kontinuierlich danach, sich weiterzuentwickeln und den Bedürfnissen des Marktes einen Schritt voraus zu sein. Dieser innovative Ansatz hat zu effizienteren Arbeitsabläufen und Zeitersparnis im Team von Nationale Waarborg geführt, wodurch Akzeptanten nun gezielt für den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen eingesetzt werden können. Für Verbraucher und Berater ist der Antragsprozess nun von Anfang bis Ende klar nachvollziehbar, was zu einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit geführt hat.
Antoinette Kalkman
Geschäftsführerin, Nationale Waarborg
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