Nationale Waarborg optimise l’expérience client et gagne du temps grâce à la Collègue Numérique Marjolijn
Découvrez comment Marjolijn, la Collègue Numérique de Nationale Waarborg, rationalise le processus de demande de garantie bancaire et fait gagner du temps aux consommateurs, aux cabinets de conseil et aux notaires.
Nationale Waarborg, un acteur majeur du secteur financier, a fait un grand pas en avant dans l’amélioration de l’expérience client et la réduction des inefficacités liées aux demandes de garanties bancaires. Grâce à Marjolijn, leur Collègue Numérique avancée, ils peuvent non seulement optimiser leurs processus internes, mais aussi faire gagner un temps précieux aux consommateurs et aux cabinets de conseil.
Antoinette Kalkman: « La décision d’introduire Marjolijn, la Collègue Numérique, est née du défi de traiter les demandes de garantie bancaire sans erreur et de réduire la pression temporelle. »
Antoinette Kalkman, directrice de Nationale Waarborg, explique : « Nous avons constaté que les demandes étaient souvent incomplètes et que le deuxième ou troisième signataire oubliait de signer, ce qui entraînait un surcroît de travail inutile, du stress et des mises en demeure par le notaire. »
« Nous voulions offrir plus de clarté à nos clients et réduire la pression téléphonique sur notre équipe d’acceptation. »
Avec Marjolijn comme soutien fiable, le processus est désormais beaucoup plus efficace. Marjolijn accompagne les clients dans l’approbation de leur demande de garantie bancaire et remplace le processus de signature original. « Nous voulions apporter plus de clarté à nos clients et améliorer leur expérience », ajoute Antoinette Kalkman. « Auparavant, les clients recevaient un document à signer sans contexte, ce qui causait de la confusion et des questions supplémentaires. De plus, il n’y avait pas de lien direct avec Nationale Waarborg. »
L’introduction de Marjolijn a permis non seulement de fluidifier le processus, mais aussi de réaliser des économies de temps significatives. Le processus de signature est devenu plus transparent, ce qui réduit le besoin pour les clients d’appeler pour demander des précisions. Ainsi, la pression téléphonique sur l’équipe d’acceptation a considérablement diminué, et davantage de collaborateurs peuvent se concentrer sur la gestion de la relation client.
La collaboration étroite entre Nationale Waarborg et Dialog Group a abouti au développement de Marjolijn, une Collègue Numérique spécifique, dans laquelle des techniques psychologiques ont été intégrées aux textes pour guider efficacement les clients vers le comportement souhaité.
Nationale Waarborg s’efforce d’innover en permanence et d’anticiper les besoins du marché. Cette approche innovante a permis de gagner en efficacité, de réduire le temps de traitement pour l’équipe, et de réorienter les acceptants vers la gestion relationnelle. Pour les clients comme pour les conseillers, le processus de demande est désormais clair de bout en bout, ce qui a fait grimper la satisfaction client. »
Antoinette Kalkman
Directrice, Nationale Waarborg
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